系统服务协议

一、服务概述

"明衡"高校AI心理健康服务平台（以下简称"本平台"）是一套面向高校的智能心理健康服务系统，旨在为高校学生提供7×24小时的心理支持和精准预警服务，同时为心理咨询师和学校管理者提供高效的工作支撑工具。

本系统服务协议（以下简称"本协议"）规定了本平台提供的各项技术服务的具体条款和条件。

二、服务范围与功能

本平台提供以下核心服务模块：

2.1 AI智能学伴服务

基于大语言模型技术，为学生提供全天候的心理陪伴对话。AI学伴具备情绪识别、共情回应和危机熔断能力，但其回应不构成专业心理诊断或治疗方案。

2.2 心理测评服务

内置SCL-90（症状自评量表）、SDS（抑郁自评量表）、SAS（焦虑自评量表）等标准化心理测评工具，支持在线作答并自动生成测评分析报告。

2.3 预警与干预服务

系统采用红、橙、黄、蓝四级分级预警机制。当学生触发橙级或红级预警时，系统将自动向对应的辅导员或心理咨询师发送站内通知，确保危机干预的及时响应。

2.4 咨询预约服务

提供心理咨询师排班管理和学生在线预约功能，包含自动提醒通知、咨询记录填写与随访计划管理。

2.5 数据分析服务

为学校管理者提供全校心理健康数据大屏，支持按院系、年级、性别等多维度统计分析，以可视化图表展示预警分布与高频心理问题。

三、服务等级与可用性

1. 本平台承诺在正常运营期间提供不低于99.5%的服务可用性。

2. 计划性维护将提前通知用户，并尽量安排在使用低峰时段进行。

3. 因不可抗力、网络故障或第三方服务异常导致的服务中断不计入可用性指标。

四、数据安全与存储

1. 本平台采用AES-256加密标准对敏感心理数据进行加密存储。

2. 用户心理档案数据在展示时进行脱敏处理，确保隐私安全。

3. 数据传输过程中采用TLS/SSL加密协议。

4. 本平台定期进行数据备份，确保数据安全性和可恢复性。

5. 未经用户授权，本平台不会向任何第三方披露用户的心理健康数据。

五、用户角色与权限

本平台实行基于角色的访问控制（RBAC），设有三类用户角色：

1. 学生：可使用AI对话、心理测评、科普资源、咨询预约、情绪日记等功能。

2. 心理咨询师/辅导员：可管理学生心理档案、处理预警事件、管理排班和咨询记录。

3. 管理员：可查看全校数据分析大屏、管理用户账号和系统配置。

六、服务终止

1. 用户可随时申请注销账号，注销后相关数据将按照隐私政策处理。

2. 如用户严重违反本协议或相关法律法规，本平台有权终止对该用户的服务。

3. 本平台因业务调整需终止服务时，将提前30天通知用户，并妥善处理用户数据。

七、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。